قانوني
استرجاع خلال 30 يومًا وضمان بلا مخاطرة
إن تعذّر تشغيل الخدمة عندك على جهاز متوافق، استرجعتَ مالك. وهذا هو الأجل والشروط بدقّة وما يُستثنى منها.
ثلاثون يومًا
يبدأ الأجل من تفعيل الخط، لا من تاريخ الأداء.
بلا مخاطرة
لا بطاقة مسجَّلة، ولا تجديد آليّ، ولا اقتطاع لاحق.
الأداء خلال 7 أيام
بعد قبول الطلب، يُرسَل الاسترجاع في أجل أقصاه سبعة أيام عمل.
الضمان في جملة واحدة
لك ثلاثون يومًا من تاريخ التفعيل لطلب استرجاع كامل ثمن اشتراكك إن تعذّر تشغيل الخدمة على جهاز متوافق بربط إنترنت كافٍ. وهو التزام مكتوب، أفضل من أجل التراجع القانوني المطبَّق على محتوى رقمي يُسلَّم فورًا.
قبل التفعيل
ما دام الخط غير مفعَّل، يمكنك طلب تغيير الباقة أو إلغاء الطلب كليًّا داخل محادثة واتساب. والاسترجاع حينها كامل وبلا شرط.
بعد التفعيل: الثلاثون يومًا
يتدخّل الدعم أولًا — التثبيت، والضبط، والتجربة على مشغّل آخر، وقياس الصبيب. وهذه المرحلة تحلّ أغلب الحالات ولا تستهلك أجلك.
وإن بقيت الخدمة بعد هذا الدعم غير قابلة للاستعمال على جهاز متوافق، قُبل طلب الاسترجاع. ولستَ مطالَبًا بإثبات أكثر ممّا تعاينه: محادثات واتساب أثر مشترك بيننا.
الحالات المستثناة
- خط أُوقف بسبب المشاركة أو إعادة البيع أو الاستعمال المتزامن على عدة أجهزة.
- اتصال إنترنت غير كافٍ للجودة المختارة، مقيسًا على جهاز القراءة.
- رفض تجربة خطوات الإصلاح التي يقترحها الدعم.
- غياب قناة بعينها، مع أن الكتالوج يتغيّر ولا تُضمن أي قناة بعينها دائمًا — وهو ما تذكّر به شروط الاستخدام.
- طلب مقدَّم بعد اليوم الثلاثين الموالي للتفعيل.
- إعادة بثّ برنامج أو التقاطه أو إعادة توزيعه، خلافًا لقواعد الاستعمال في صفحة المحتوى وحقوق البث.
المسطرة
- اكتب على واتساب إلى +212 679-179832 أو إلى contact@refcom.ma بموضوع «استرجاع».
- اذكر معرّفك وجهازك وما تعاينه على الشاشة.
- الجواب خلال 48 ساعة عمل، بقرار معلَّل.
- الأداء في أجل أقصاه سبعة أيام عمل بعد القبول، بالوسيلة نفسها كلما أمكن.
سؤال قبل الطلب؟
اطرحه قبل الأداء لا بعده. جواب واضح يُغني الجميع عن استرجاع.
مستعملو الاتحاد الأوروبي: حقّ التراجع وسبل الطعن مفصَّلة في صفحة الحقوق الأوروبية.