Légal
Remboursement sous 30 jours et garantie sans risque
Si le service ne peut pas fonctionner correctement chez vous sur un appareil compatible, vous êtes remboursé. Voici le délai, les conditions exactes et ce qui en est exclu.
Trente jours
Le délai court à partir de l’activation de la ligne, et non de la date de paiement.
Sans risque
Aucune carte enregistrée, aucune reconduction automatique, aucun prélèvement à venir.
Versé sous 7 jours
Une fois la demande acceptée, le remboursement part sous sept jours ouvrés au plus.
La garantie en une phrase
Vous disposez de trente jours à compter de l’activation pour demander le remboursement intégral de votre abonnement si le service ne peut pas être rendu fonctionnel sur un appareil compatible disposant d’une connexion suffisante. C’est un engagement écrit, plus favorable que le délai légal de rétractation applicable à un contenu numérique livré immédiatement.
Avant l’activation
Tant que la ligne n’est pas activée, vous pouvez demander un changement de formule ou l’annulation pure et simple de la commande dans la conversation WhatsApp. Le remboursement est alors intégral et sans condition.
Après l’activation : les trente jours
L’assistance intervient d’abord — installation, réglages, essai sur un autre lecteur, contrôle du débit. Cette étape résout la grande majorité des situations et ne consomme pas votre délai.
Si, à l’issue de cette assistance, le service reste inutilisable sur un appareil compatible, votre demande de remboursement est acceptée. Vous n’avez pas à prouver plus que ce que vous constatez : les échanges WhatsApp servent de trace commune.
Cas exclus
- Ligne suspendue pour partage, revente ou usage simultané sur plusieurs appareils.
- Connexion internet insuffisante pour la qualité choisie, mesurée sur l’appareil de lecture.
- Refus d’essayer les étapes de dépannage proposées par l’assistance.
- Absence d’une chaîne précise, alors que le catalogue évolue et qu’aucune chaîne particulière n’est garantie en permanence — point rappelé dans les conditions d’utilisation.
- Demande présentée après le trentième jour suivant l’activation.
- Rediffusion, capture ou redistribution d’un programme, contraires aux règles d’usage de la page contenus et droits de diffusion.
Procédure
- Écrivez sur WhatsApp au +212 679-179832 ou à contact@refcom.ma, objet « Remboursement ».
- Indiquez votre identifiant, votre appareil et ce que vous constatez à l’écran.
- Réponse sous 48 heures ouvrées, avec la décision motivée.
- Versement sous sept jours ouvrés au plus après acceptation, par le même moyen que le paiement lorsque c’est possible.
Une question avant de commander ?
Posez-la avant le paiement, pas après. Une réponse claire évite un remboursement à tout le monde.
Utilisateurs de l’Union européenne : votre droit de rétractation et vos voies de recours sont détaillés dans la page droits européens.